近日，一面绣着“热忱暖人心细节见真情”的锦旗快递到南通市档案馆，这面锦旗背后，是档案工作者用心用情服务群众的暖心故事。
4月2日，市民保先生来到南通市档案馆查询其外公的职工档案用于办理房产继承。经窗口工作人员查询，其外公姚先生死亡后职工档案随单位移交至我馆，因姚先生个人履历未能体现与保先生亲属关系，工作人员建议保先生联系其母亲前来查阅。保先生欲言又止，后经工作人员耐心询问，得知保先生父母已去世多年，现有材料无法证明父母夫妻关系以及母子关系。为能获得有利佐证信息，工作人员在征得保先生同意后翻阅其携带的现有材料，根据其父母身份证出生日期推断领取结婚证时间较早，工作人员尝试在系统查找其父母的结婚登记信息。通过反复检索，终于找到其父母购买保先生需继承房屋的购房申请表，通过这份申请表关系佐证，市档案馆为保先生提供了其外公职工履历，同时又能体现需继承房屋当年的购买信息，保先生连连表示感谢。第二天，保先生又特地致电市档案馆询问地址，并表示购房申请表以及外公的职工履历表为其办理房产继承提供了重要依据，由于其已赶往外地上班，将邮寄锦旗表示感谢。
一直以来，南通市档案馆始终秉持“服务大局、保障民生”的服务宗旨，不断优化档案查询流程，提升服务质量，真情实意为群众解决急难愁盼问题。下一步，市档案馆将始终坚持以群众需求为导向，充分发挥档案资源服务社会、服务民生的重要作用，用实际行动践行责任与担当，让档案工作更有温度、更暖人心。
（企事业档案管理处）